Splošni pogoji poslovanja

Osnutek. Besedilo čaka na pregled računovodje. Rumeno označeni podatki še manjkajo.

Veljajo od 12. 11. 2026 za vse nakupe na carobna-pisma.si.

Podatki o podjetju

1. Ponudnik

Ponudnik je podjetje iz razdelka »Podatki o podjetju« (v nadaljevanju: ponudnik). Kupec je oseba, ki odda naročilo (v nadaljevanju: kupec).

2. Izdelek

Čarobna pisma so osebna pisma v digitalni obliki. Zbirka »Pisma s Severnega tečaja« vsebuje 24 pisem za dneve od 1. do 24. decembra, bonus pismo za 25. december in priloge za tisk. Pisma so sestavljena iz podatkov, ki jih kupec vpiše v obrazec (ime otroka, kraj in drugo).

3. Paketa in cene

Cene so končne in vključujejo 22 % DDV. Cena je enaka ne glede na število otrok v enem naročilu. Ponudnik lahko ceno med akcijo zniža; kot prejšnja cena se navede najnižja cena v zadnjih 30 dneh.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izpolni obrazec, potrdi pogoje in plača. Pogodba je sklenjena, ko je plačilo uspešno. Kupec prejme potrdilo o naročilu in račun na e-poštni naslov. Pogodba se ne hrani pri ponudniku kot ločen dokument; potrdilo in račun sta kupcu na voljo v njegovem e-poštnem predalu.

5. Plačilo

Plačilo je mogoče s plačilno kartico in drugimi načini, ki jih ponuja plačilni ponudnik Stripe. Podatkov o kartici ponudnik ne vidi in ne hrani. Račun je davčno potrjen.

6. Dostava

Pisma so dostavljena izključno po e-pošti, kmalu po plačilu. Pri paketu s čarobnim koledarjem kupec prejme osebno povezavo; od 1. decembra vsak dan ob približno 7.00 prejme e-pošto s povezavo do pisma tistega dne. Prihodnja pisma so zaklenjena do svojega dne. Pri naročilu po 1. decembru so že pretekla pisma na voljo takoj. Če e-pošte ne prejme v 24 urah, naj pregleda mapo z neželeno pošto in piše na [email protected].

7. Odgovornost kupca za podatke

Kupec jamči, da je vpisal pravilne podatke in da je starš ali skrbnik otroka oziroma ima njegovo soglasje. Ponudnik ne odgovarja za napake v pismih, ki izhajajo iz napačno vpisanih podatkov; na zahtevo jih brezplačno popravi do 24. decembra.

8. Odstop od pogodbe

Pravila so v razdelku »Odstop od pogodbe«.

9. Skladnost in reklamacije

Ponudnik odgovarja za skladnost digitalne vsebine po ZVPot-1. Če pismo ni dostavljeno, se ne odpre ali vsebuje napako, ki ni posledica podatkov kupca, kupec to sporoči na [email protected]. Ponudnik napako odpravi ali pismo ponovno pošlje v 3 delovnih dneh; če to ni mogoče, kupcu vrne kupnino ali njen sorazmerni del.

10. Avtorske pravice

Besedila, ilustracije in oblikovanje so avtorsko delo ponudnika. Kupec jih sme natisniti in uporabljati za svojo družino. Prodaja, javno objavljanje ali razmnoževanje za druge ni dovoljeno.

11. Darilne kode

Darilna koda velja za eno naročilo, do datuma na kodi, in je ni mogoče zamenjati za denar. Naročilo z darilno kodo je za kupca brezplačno; račun za kode prejme tisti, ki jih je kupil.

12. Pritožbe in spori

Pritožbo lahko kupec pošlje po elektronski pošti na [email protected] ali pisno na sedež ponudnika (priporočeno pismo). Ponudnik prejem pritožbe potrdi v 5 delovnih dneh, sporoči, koliko časa bo njena obravnava trajala, in kupca vseskozi obvešča o poteku postopka. Odgovor o rešitvi pošlje v 8 delovnih dneh od prejema pritožbe; če obravnava zahteva več časa, kupca z začasnim odgovorom obvesti o podaljšanju roka in razlogih zanj. Če pisnega odgovora ne pošlje, kupca o odločitvi obvesti po isti poti, po kateri je prejel pritožbo.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, zato si po svojih najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Ponudnik ne sodeluje pri izvensodnem reševanju potrošniških sporov; seznam izvajalcev je na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

13. Končne določbe

Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije. Ponudnik lahko pogoje spremeni; za že oddana naročila veljajo pogoji, veljavni ob naročilu.

Odstop od pogodbe

Kupec je potrošnik in ima pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi brez navedbe razloga. Ker so pisma digitalna vsebina, ki ni na materialnem nosilcu, in ker kupec pred plačilom soglaša s takojšnjo dostavo in potrdi, da s tem izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa preneha z začetkom dostave. To ne vpliva na pravice kupca, če pisma niso dostavljena ali niso skladna s pogodbo (točka 9).

Soglasje kupec da z obvezno kljukico v obrazcu, ki ni vnaprej označena:

Strinjam se, da mi pisma pošljete takoj po plačilu, in potrjujem, da s tem izgubim pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh. Prebral sem splošne pogoje in politiko zasebnosti.

Potrdilo o tem soglasju (datum in ura naročila, paket in povezava na te pogoje) kupec prejme v potrditvenem e-pismu.